Verzend- en retourbeleid

 

 

 

Verwerkingstijd van de zending

Alle bestellingen worden binnen 1 à 2 werkdagen verwerkt. Mochten we onverhoopt te maken hebben met een groot aantal bestellingen op hetzelfde moment, kan het zo zijn dat de verzending enkele dagen vertraging oploopt. Houd altijd rekening met extra dagen voor het transport van de levering, naast de verwerking van onze kant. Wanneer er een aanzienlijke vertraging optreedt tijdens de verzending van je bestelling, nemen we altijd contact met je op via e-mail of telefoon.

 

Verzendkosten

Nederland > € 75,-    gratis

Nederland < € 75,-    € 4,95

Duitsland > € 150,-    gratis

Duitsland < € 150,-    € 6,95

België > € 150,-         gratis

België < € 150,-         € 6,95

Binnen EU € 14,99 - € 29,99 (afhankelijk van EU-land)

Alle bestellingen binnen Nederland worden met PostNL verzonden.

 

Ophalen

Wanneer je in de gelegenheid bent om je pakket te komen ophalen, dan is dat mogelijk binnen kantoortijden op het adres: Heerlenersteenweg 119, 6466KS Kerkrade.
Hier bevindt zich onze winkel in de ontwerpstudio van Studio DIP.

 

Zendingsbevestiging & Order tracking

Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de verzending, zodra je bestelling is verzonden, met daarin je volgnummer(s). Het trackingnummer zal binnen 24 uur actief zijn.

 

Kan ik een bestelling annuleren?

Als je van gedachte bent veranderd, kun je de bestelling annuleren voordat deze door ons wordt klaargemaakt voor verzending. Neem contact met ons op zodat we je bestelling kunnen annuleren en de betaling kunnen terugstorten.

 

Kan ik mijn aankoop annuleren na verzending van een bestelling?

Na verzending van een bestelling kan je deze weigeren bij levering aan de deur, of binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Zodra je ons op de hoogte hebt gesteld van de ongewenste items regelen wij het retour. Dit kun je doen via email: order@noaheem.nl. Je ontvangt een volledige terugbetaling minus retour kosten (€6.95,- standaard pakket) nadat het product aan ons is geretourneerd. Als je de hele bestelling retourneert, krijg je een volledige terugbetaling, inclusief bezorgkosten en exclusief de retourkosten. Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, betalen we de kosten van die artikelen terug, exclusief de retourkosten.

Let op: meubels en vloerkleden kunnen niet worden geretourneerd.
Deze producten worden op maat voor je gemaakt en kunnen we daardoor helaas niet retour aannemen.

 

Retourkosten

Nederland - € 6,95,-

Duitsland - € 12,95,-

België - € 12,95,-

Binnen EU - € 14,95 - € 29,95 (afhankelijk van EU-land)

Buiten EU - vanaf € 49,95,- (afhankelijk van gewicht)

 

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

We betalen je enkel terug via de gekozen betaalmethode. Wanneer je een bestelling annuleert die nog niet is verzonden, wordt het bedrag direct teruggestort. Daarna duurt het meestal enkele werkdagen, afhankelijk van je bank, voordat het bedrag op je rekening staat. Betreft het een geretourneerde bestelling? Dan wordt de terugbetaling pas doorgevoerd wanneer de producten terug in ons distributiecentrum zijn aangekomen en door ons zijn gecontroleerd. Dit kan enkele werkdagen in beslag nemen.

 

Waar moet ik op letten als ik mijn bestelling retourneer?

Als je jouw bestelling wil retourneren, neem dan contact met ons op. We sturen je dan een retourlabel per mail. Met dit label kun je jouw bestelling verzekerd naar ons terugsturen met PostNL. Zorg er altijd voor dat de producten in originele staat naar ons worden teruggezonden. Precies zoals je het van ons hebt ontvangen. Als consument ben je zelf verantwoordelijk voor de retournering van het pakket, wanneer we het beschadigd terug ontvangen kunnen we het aankoopbedrag helaas niet vergoeden. Wanneer dit buiten jouw schuld om is gebeurd, vragen we je contact op te nemen met PostNL.

 

Is je bestelling beschadigd bij jou geleverd?

Neem dan contact met ons op. We zullen dan zo snel mogelijk naar een oplossing zoeken. Meestal vragen we je om duidelijke foto’s te maken van het pakket, de producten en de verpakking. Daarna starten we samen met PostNL een onderzoek. Hierna sturen we je een retourlabel en vragen we je om de beschadigde producten aan ons terug te sturen.